FAQ

Realizacja zamówień

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia zależy od produktów, jakie są w koszyku. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce Zamówienia, dostawa i płatności.

2. Czy przesyłki są wysyłane za granicę?
Tak, jest możliwość wysyłki za granicę. Koszt i rodzaj przesyłki będzie wtedy ustalany indywidualnie.

3. Nie udało mi się opłacić zamówienia. Co teraz?
Masz 14 dni na opłacenie zamówienia. Jeśli jeszcze nie minęły 2 tygodnie od zakupu, możesz zrobić przelew zwykły lub przez Przelewy24 – w zależności od tego, jaką formę płatności wybrałeś. Jeśli 2 tygodnie już minęły, a chcesz sfinalizować zamówienie – skontaktuj się z nami.

4. Zapłaciłem za zamówienie, ale nie zmienił się jego status w Koncie klienta. Co mogę zrobić?
Jeśli opłaciłeś zamówienie przelewem tradycyjnym, a nie minął dzień roboczy – poczekaj jeszcze chwilę. W przeciwnym razie skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, co dzieje się z płatnością.

Zwroty i reklamacje

5. Jakich produktów nie mogę zwrócić?
Zgodnie z polskim prawem, nie możesz zwrócić produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie, czyli, np.: sofy wykonanej w wybranej przez Ciebie tkaninie obiciowej. Szczegółowe informacje na temat zwrotów dostępne są w zakładce Reklamacje i zwroty.

6. Jak złożyć reklamację?
Wypełnij formularz reklamacyjny, który możesz pobrać tutaj. Szczegółowe informacje na temat reklamacji znajdziesz w zakładce Reklamacje i zwroty.

7. Jak dokonać zwrotu produktu?
Na zwrot towaru masz 14 dni kalendarzowych. Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdziesz w zakładce Reklamacje i zwroty.

Produkty

8. Podoba mi się konkretne wnętrze, ale chcę dokonać małej zmiany (np. wybrać inne lampy albo podłogę). Skąd wiem, czy to będzie pasowało?
W każdej chwili możesz skonsultować się z naszym projektantem wnętrz, który doradzi, czy zmiana, o której myślisz, będzie wyglądała dobrze.

9. Jak liczone są ilości płytek we wnętrzach HomeKONCEPT?
Ilości płytek podane przy konkretnych wnętrzach są liczone bez zapasu, tj. do zamówienia należy doliczyć 5%-10% zapasu, żeby mieć pewność, że nie zabraknie ich przy montażu.

10. Chcę zamówić płytki wielkoformatowe. W jaki sposób mogę to zrobić?
Najlepszy sposób, aby kupić płytki wielkoformatowe, to kliknąć na karcie wybranego produkty w przycisk "Poproś o wycenę". Zostaniesz wtedy przekierowany do formularza, w którym możesz zawrzeć, co dokładnie Cię interesuje, np jaki kolor płytek i jaka ilość. Jak otrzymamy Twoje zapytanie, skontaktujemy się z Tobą i ustalimy szczegóły zamówienia. 

11. Podoba mi się wnętrze, ale chcę wymienić niektóre produkty. Co mogę zrobić?
Skontaktuj się z nami i powiedz, jakie masz potrzeby. Spróbujemy dobrać odpowiedni produkt z naszej oferty lub w miarę możliwości, spróbujemy sprowadzić konkrente produkty dla Ciebie.